FAQ – Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Nein – im AGRAVIS Technik Parts Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.
Ja, in unserem Onlineshop ist es möglich, eine Gastbestellung durchzuführen. Allerdings solltest du beachten, dass durch eine Gastbestellung die Vorteile, die normalerweise mit einer Registrierung einhergehen, nicht genutzt werden können. Das Anlegen eines Kontos bietet dir zusätzliche Vorteile und Bequemlichkeiten, die deine Einkaufserfahrung verbessern kann.
Die Registrierung in unserem Onlineshop ermöglicht es dir, dich mit einer E-Mailadresse und einem Passwort einzuloggen. Dies bietet mehrere Vorteile:
1. Überblick über Bestellungen:
Du kannst jederzeit den Status deiner Bestellungen einsehen und verfolgen. Dies erleichtert die Kontrolle und Planung deiner Einkäufe.
Du kannst jederzeit den Status deiner Bestellungen einsehen und verfolgen. Dies erleichtert die Kontrolle und Planung deiner Einkäufe.
2. Verwaltung von Adressen:
Deine Versand- und Rechnungsadressen können bequem gespeichert und verwaltet werden. Das spart Zeit bei zukünftigen Bestellungen.
Deine Versand- und Rechnungsadressen können bequem gespeichert und verwaltet werden. Das spart Zeit bei zukünftigen Bestellungen.
3. Merkzettel speichern:
Du kannst Produkte, die du interessant findest, auf deinem Merkzettel speichern und diesen dauerhaft verfügbar machen. So verpasst du keine Artikel, die du später kaufen möchtest.
Du kannst Produkte, die du interessant findest, auf deinem Merkzettel speichern und diesen dauerhaft verfügbar machen. So verpasst du keine Artikel, die du später kaufen möchtest.
Die Registrierung bietet also eine bequeme und effiziente Möglichkeit, das Einkaufserlebnis in unserem Onlineshop zu optimieren und die Kontrolle über deine Bestellungen zu behalten.
Wenn du dein Kundenkonto in unserem Onlineshop löschen möchtest, kontaktiere uns dazu bitte:
shop@agravis-technik-parts.de
shop@agravis-technik-parts.de
Hast du einen Rabattcode von uns erhalten, ist es möglich, diesen im Warenkorb oder im Checkout – also kurz vor Abschluss deiner Bestellung
–
einzugeben.
Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen dir im AGRAVIS Technik Parts Shop zur Verfügung:
- PayPal
- Kreditkarte per PayPal
- SEPA Lastschrift per PayPal
- Bezahlung nach 30 Tagen
- Bezahlung per PayPal Ratenzahlung.
Deine Rechnung erhältst du abschließend zu deiner Bestellung per E-Mail. Solltest du die E-Mail verloren haben, wende dich gerne über das Kontaktformular an uns. Wir senden dir die Rechnung dann nochmals als Anhang zu.
Produktsuche
Du kannst deinen Suchbegriff in die Suchleiste im oberen Bereich unseres Webshops eingeben. Gib dort die Artikelnummer, einen Produktnamen, eine Marke oder ähnliches ein. Sobald du mit der Eingabe beginnst, werden bereits erste Such- bzw. Produktvorschläge angezeigt. Dies kann dir helfen, den richtigen Begriff schneller zu finden.
Drücke "Enter" oder klicke auf die Lupe-Schaltfläche, um deine Suche zu starten.
Du erhältst eine Liste mit Suchergebnissen, die zu deiner Anfrage passen. Diese Ergebnisse sind Produkte, die deinem Suchbegriff entsprechen.
Durchstöbere die Ergebnisse, um das gewünschte Produkt auszuwählen. Du kannst auf die Produktseiten klicken, um weitere Informationen zu erhalten.
Ja, das ist möglich. Die Filter werden über der Produktübersicht angezeigt.
Es ist zusätzlich möglich mehrere Filter miteinander zu kombinieren. Über den Button "Weitere" können alle Filter die infrage kommen angezeigt werden.
Wir erweitern ständig unser Onlineshop-Sortiment, um sicherzustellen, dass wir eine breite Auswahl an Produkten anbieten. Solltest du jedoch nach einem speziellen Artikel suchen, den du in unserem Onlineshop nicht finden kannst, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Du kannst uns einfach über unser Kontaktformular kontaktieren, und wir werden gemeinsam herausfinden, wie du zu dem gewünschten Artikel gelangen kannst.
Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um dir bei deiner Suche zu helfen.
Lieferung
Der Versanddauer variiert je nach Versandart:
- bei Lieferungen durch einen Paketdienst beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 1 bis 3 Werktage
- bei Lieferungen durch eine Spedition kannst du mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen rechnen.
- bei Lieferungen durch eine Spedition kannst du mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen rechnen.
Bitte beachte, dass wir dich umgehend informieren werden, falls es Abweichungen von diesen voraussichtlichen Lieferzeiten geben sollte. Es ist wichtig zu erwähnen, dass der Versand in unserem Onlineshop kostenlos ist. Die spezifischen Versandarten für jedes Produkt sind im Onlineshop deutlich sichtbar und artikelspezifisch hinterlegt.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir uns das Recht vorbehalten, in besonderen Fällen eine Änderung der Lieferart vorzunehmen. Falls wir eine solche Änderung vornehmen müssen, werden wir dich darüber informieren, um sicherzustellen, dass du stets auf dem neuesten Stand bezüglich deiner Bestellung bist.
Um deine Bestellung zu verfolgen, folge bitte den untenstehenden Schritten:
1. Versand per Paketdienst (UPS):
Sobald deine Bestellung gepackt und für den Versand bereit ist, wirst du automatisch per E-Mail benachrichtigt. In dieser Versandbestätigung findest du auch eine Tracking-Nummer. Mithilfe dieser Tracking-Nummer kannst du den aktuellen Versandstatus deines Pakets auf der Website von UPS verfolgen. Einfach die Tracking-Nummer eingeben, und du erhältst Informationen über den Lieferstatus und den voraussichtlichen Liefertermin.
Sobald deine Bestellung gepackt und für den Versand bereit ist, wirst du automatisch per E-Mail benachrichtigt. In dieser Versandbestätigung findest du auch eine Tracking-Nummer. Mithilfe dieser Tracking-Nummer kannst du den aktuellen Versandstatus deines Pakets auf der Website von UPS verfolgen. Einfach die Tracking-Nummer eingeben, und du erhältst Informationen über den Lieferstatus und den voraussichtlichen Liefertermin.
2. Versand von Speditionsartikeln (Rhenus Logistics):
Wenn deine Bestellung sperrige Artikel enthält, wird die Lieferung von unserem Spediteur Rhenus Logistics durchgeführt. In diesem Fall erfolgt die Absprache des Liefertermins in der Regel per Telefon. Der Spediteur wird sich mit dir in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.
Wenn deine Bestellung sperrige Artikel enthält, wird die Lieferung von unserem Spediteur Rhenus Logistics durchgeführt. In diesem Fall erfolgt die Absprache des Liefertermins in der Regel per Telefon. Der Spediteur wird sich mit dir in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.
3. Registrierte Kunden:
Als registrierter Kunde hast du zusätzlich die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einzusehen. Logge dich einfach in dein Konto ein und gehe zu "Bestellungen". Dort findest du Informationen über den Bearbeitungs- und Lieferstatus deiner Bestellung.
Als registrierter Kunde hast du zusätzlich die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einzusehen. Logge dich einfach in dein Konto ein und gehe zu "Bestellungen". Dort findest du Informationen über den Bearbeitungs- und Lieferstatus deiner Bestellung.
Wir hoffen, dass diese Informationen dir bei der Verfolgung deiner Bestellung helfen. Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, zögere nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir stehen dir gerne zur Verfügung.
Der Paketversand kostet 6,99 €.
Aktuell versenden wir unsere Ware ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Im Falle einer vermissten Sendung gibt es einige Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem zu lösen:
1. Überprüfe deine Umgebung:
Zuerst solltest du sicherstellen, dass die Lieferung nicht bei einem Nachbarn oder einer deiner Betriebsstätten abgegeben wurde. Manchmal hinterlässt der Zusteller das Paket bei einem nahegelegenen Ort.
Zuerst solltest du sicherstellen, dass die Lieferung nicht bei einem Nachbarn oder einer deiner Betriebsstätten abgegeben wurde. Manchmal hinterlässt der Zusteller das Paket bei einem nahegelegenen Ort.
2. Nutze die Sendungsverfolgungsnummer:
Du solltest die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen, die du per E-Mail zum Zeitpunkt der Auslieferung erhalten hast. Diese Nummer ermöglicht es dir, den aktuellen Lieferstatus deines Pakets online abzufragen. Dadurch kannst du feststellen, wo sich deine Sendung befindet und ob es eventuelle Verzögerungen gibt.
Du solltest die Sendungsverfolgungsnummer überprüfen, die du per E-Mail zum Zeitpunkt der Auslieferung erhalten hast. Diese Nummer ermöglicht es dir, den aktuellen Lieferstatus deines Pakets online abzufragen. Dadurch kannst du feststellen, wo sich deine Sendung befindet und ob es eventuelle Verzögerungen gibt.
3. Kontaktiere uns:
Wenn die Informationen in der Sendungsverfolgung nicht aktuell sind oder wenn du weiterhin Probleme mit deiner vermissten Sendung hast, zögere nicht, dich über unser Kontaktformular an uns zu wenden. Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung und wird alles tun, um dir bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wenn die Informationen in der Sendungsverfolgung nicht aktuell sind oder wenn du weiterhin Probleme mit deiner vermissten Sendung hast, zögere nicht, dich über unser Kontaktformular an uns zu wenden. Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung und wird alles tun, um dir bei der Lösung des Problems zu helfen.
Rücksendung
Wir bieten dir einen einfachen Rücksendeprozess an, wenn der bestellte Artikel nicht passt, falsch bestellt wurde oder beschädigt ist.
1. Kontaktiere uns:
Nutze bitte unser Kontaktformular und wähle im Feld "Betreff" das entsprechende Anliegen aus.
Nutze bitte unser Kontaktformular und wähle im Feld "Betreff" das entsprechende Anliegen aus.
2. Angabe von Informationen:
Im Kommentarfeld des Formulars gib bitte die Bestell- und Artikelnummer des betroffenen Artikels an.
Im Kommentarfeld des Formulars gib bitte die Bestell- und Artikelnummer des betroffenen Artikels an.
3. Absenden des Formulars:
Schicke das ausgefüllte Formular ab.
Schicke das ausgefüllte Formular ab.
Rücksendung bei Retouren (z.B. Artikel passt nicht):
Innerhalb von 3 Werktagen nach deiner Anfrage erhältst du von uns einen Retourenschein und ein Rücksendeetikett, um die Ware zurückzusenden. Bitte packe die Ware sorgfältig in die Originalverpackung, genau wie du sie erhalten hast.
Innerhalb von 3 Werktagen nach deiner Anfrage erhältst du von uns einen Retourenschein und ein Rücksendeetikett, um die Ware zurückzusenden. Bitte packe die Ware sorgfältig in die Originalverpackung, genau wie du sie erhalten hast.
- UPS-Abgabe: Bringe das Paket zur nächsten UPS-Station in deiner Nähe, um es zu versenden.
- Spedition: Wenn deine Artikel per Spedition geliefert wurden, beauftragen wir ebenfalls eine Spedition mit der Abholung. Diese kann sich gegebenenfalls telefonisch mit dir in Verbindung setzen.
- Spedition: Wenn deine Artikel per Spedition geliefert wurden, beauftragen wir ebenfalls eine Spedition mit der Abholung. Diese kann sich gegebenenfalls telefonisch mit dir in Verbindung setzen.
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und erfolgreich geprüft haben, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und erfolgreich geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück.
Dieser Prozess erfolgt in der Regel innerhalb kürzester Zeit nach Erhalt deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsmethode und Bankinstitut einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bei weiteren Fragen zur Rückerstattung oder dem Status deiner Rücksendung stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Ja, wir bieten eine kostenlose Rücksendung für Artikel an, die innerhalb der angegebenen Frist zurückgeschickt werden und die Rücksendebedingungen erfüllen.
Wenn du feststellst, dass die gelieferte Ware nicht korrekt ist, bieten wir dir einen einfachen Umtauschprozess an. Bitte folge diesen Schritten:
1. Rücksende-Etikett erhalten:
Kontaktiere unseren Kundendienst, um ein Rücksende-Etikett anzufordern. Je nach Art der Lieferung gibt es zwei Möglichkeiten:
Kontaktiere unseren Kundendienst, um ein Rücksende-Etikett anzufordern. Je nach Art der Lieferung gibt es zwei Möglichkeiten:
- Paketversand: Für kleinere Pakete erhältst du von uns ein Rücksende-Etikett. Drucke es aus und klebe es auf das Paket.
- Spedition: Bei größeren oder schweren Sendungen arrangieren wir die Abholung der Ware bei dir. In diesem Fall koordinieren wir den Abholtermin mit dir.
- Spedition: Bei größeren oder schweren Sendungen arrangieren wir die Abholung der Ware bei dir. In diesem Fall koordinieren wir den Abholtermin mit dir.
2. Abgabe des Pakets bei UPS:
Wenn du ein Rücksende-Etikett für den Paketversand erhalten hast, bringe das Paket zu einer UPS-Station in deiner Nähe. Dort kannst du das Paket abgeben, und UPS kümmert sich um den Rest des Versandprozesses.
Wenn du ein Rücksende-Etikett für den Paketversand erhalten hast, bringe das Paket zu einer UPS-Station in deiner Nähe. Dort kannst du das Paket abgeben, und UPS kümmert sich um den Rest des Versandprozesses.
3. Abholung durch Spedition:
Wenn wir die Abholung arrangiert haben, stelle sicher, dass du zum vereinbarten Zeitpunkt zu Hause bist. Unsere Spedition wird die falsch gelieferte Ware direkt bei dir abholen.
Wenn wir die Abholung arrangiert haben, stelle sicher, dass du zum vereinbarten Zeitpunkt zu Hause bist. Unsere Spedition wird die falsch gelieferte Ware direkt bei dir abholen.
Nachdem die Ware bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, werden wir den Umtauschprozess abschließen und dir die korrekte Ware zusenden oder eine Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen durchführen.
Bitte beachte, dass du uns vor der Rücksendung kontaktieren solltest, um alle Details zu klären und sicherzustellen, dass der Umtausch reibungslos abläuft. Unser Kundendienst steht dir gerne zur Verfügung, um dir bei diesem Prozess zu helfen.
Im Falle einer Reklamation, beispielsweise wenn der Artikel nicht wie beschrieben funktioniert oder defekt bei dir angekommen ist, bitten wir dich, die folgenden Schritte zu befolgen:
1. Kontaktiere uns:
Bitte nutze unser Kontaktformular , um uns über das Problem zu informieren. Du erreichst uns darüber, indem du deine Daten und eine detaillierte Beschreibung des Problems eingibst.
Bitte nutze unser Kontaktformular , um uns über das Problem zu informieren. Du erreichst uns darüber, indem du deine Daten und eine detaillierte Beschreibung des Problems eingibst.
2. Warten auf unsere Rückmeldung:
Nachdem du deine Reklamation eingereicht hast, werden wir uns so schnell wie möglich bei dir melden. Dies geschieht in der Regel innerhalb von wenigen Werktagen.
Nachdem du deine Reklamation eingereicht hast, werden wir uns so schnell wie möglich bei dir melden. Dies geschieht in der Regel innerhalb von wenigen Werktagen.
3. Besprechung des weiteren Vorgehens:
In unserer Rückmeldung werden wir das weitere Vorgehen besprechen. Dies kann die Rücksendung des defekten Artikels, eine Reparatur oder einen Ersatz beinhalten, je nachdem, was in deinem Fall am besten ist. Unser oberstes Ziel ist es, sicherzustellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist und alle Probleme schnell und effizient gelöst werden.
In unserer Rückmeldung werden wir das weitere Vorgehen besprechen. Dies kann die Rücksendung des defekten Artikels, eine Reparatur oder einen Ersatz beinhalten, je nachdem, was in deinem Fall am besten ist. Unser oberstes Ziel ist es, sicherzustellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist und alle Probleme schnell und effizient gelöst werden.
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Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!